Pravila dostave i povrata
Zadnja izmjena: 1. svibnja 2026.
1. Dostava
1.1 Područje dostave
Dostavljamo u sljedeće zemlje: Hrvatska, Slovenija, Bosna i Hercegovina, Srbija, Crna Gora, Mađarska, Austrija. Za ostale zemlje EU-a kontaktirajte info@shiningartnet.com.
1.2 Rokovi i troškovi (Hrvatska)
| Iznos narudžbe | Trošak dostave | Rok isporuke |
|---|---|---|
| ≥ 100 € | Besplatno | 2 – 4 radna dana |
| < 100 € | 4,90 € | 2 – 4 radna dana |
| Express (sljedeći dan) | 9,90 € | 1 radni dan, do 12:00 |
1.3 Rokovi i troškovi (EU)
| Zemlja | Trošak | Rok |
|---|---|---|
| Slovenija, Mađarska, Austrija | 7,90 € (besplatno iznad 200€) | 3 – 6 radnih dana |
| Bosna i Hercegovina, Srbija, Crna Gora | 14,90 € | 5 – 8 radnih dana |
Pri dostavi u zemlje izvan EU mogući su carinski troškovi koji nisu uključeni u cijenu i snosi ih kupac.
1.4 Pošiljatelj
Dostavu obavlja Hrvatska pošta d.d. (Express service) i GLS Croatia d.o.o.. Pošiljku možete pratiti putem tracking broja koji dobivate e-poštom čim paket napusti naše skladište.
1.5 Preuzimanje
Kurir traži potpis primatelja. Ako niste kod kuće, ostavlja obavijest s rokovima preuzimanja u poštanskom uredu (do 15 dana). Pošiljku može preuzeti i druga punoljetna osoba na navedenoj adresi.
2. Provjera pošiljke
Molimo da prilikom preuzimanja vizualno provjerite vanjsku ambalažu. Ako je oštećena, sastavite zapisnik s kurirom prije preuzimanja. Skriveni nedostaci unutar 7 dana od primitka prijavite na reklamacije@shiningartnet.com uz fotografije.
3. Povrat (30 dana isprobavanja)
3.1 Vaše pravo
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/2022, čl. 79.), imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Naša politika je povoljnija — pružamo 30 dana isprobavanja s punim povratom novca, što je ugovorno produljenje zakonskog roka.
3.2 Postupak povrata
- Pošaljite jednoznačnu izjavu o raskidu na povrat@shiningartnet.com ili koristite obrazac u nastavku.
- Mi vam u roku od 24 sata šaljemo predračun za besplatnu povratnu pošiljku.
- Spakirajte aparat u originalno pakiranje sa svim dodacima. Pošaljite kurirom.
- Po primitku u roku od 14 dana vraćamo cjelokupan iznos — uključujući troškove izvorne dostave — na karticu / račun s kojeg je uplata izvršena.
3.3 Trošak povrata
Trošak povratne pošiljke snosimo mi ako koristite naš predračun. Ako šaljete drugom službom, troškove snosite vi.
3.4 Stanje robe
Aparat mora biti u stanju koje omogućuje preprodaju (čišćenje uključeno). Higijenski silikonski umetci koji su otvoreni ne mogu se vratiti — sam aparat može (čl. 86. st. 1. t. 5. ZZP-a). U slučaju izrazitog oštećenja možemo umanjiti povrat za amortizaciju, uz prethodnu obavijest.
3.5 Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor.
4. Zamjena
Ako želite drugi model ili boju, najjednostavnije je raskinuti ugovor i naručiti novi proizvod. Tako dobivate novi 30-dnevni rok isprobavanja i punu jamstvenu zaštitu.
5. Reklamacije u jamstvenom roku
Materijalne nedostatke unutar 24 mjeseca jamstva prijavite na reklamacije@shiningartnet.com. Odgovaramo u roku od 15 dana. Servis se obavlja u našem laboratoriju (Aura Lab GmbH, München) — trošak slanja u oba smjera snosimo mi.
6. Kontakt
Povrat i reklamacije:
povrat@shiningartnet.com · +385 1 234 5678 (pon–pet 9–18 h)